Türkiye genelinde 300 şubesi bulunan Pilot Garage Oto Ekspertiz İzmit sanayi şubesinin sahibi Hakan Genç ile oto ekspertiz süreçlerinde nasıl çalışmalar yaptıklarına dair konuştuk.

Merhaba Hakan Bey, firmanız hakkında biziz bilgilendirir misiniz?

Merhaba, Türkiye’de ilk kurulan ekspertiz firmalarından bir tanesiyiz. Pilot Garage, 2011 yılında Konya’da kuruldu. Ekspertiz merkezi olmadan önce ekspertizde kullanılan makineleri servis ekipmanları olarak yurt dışına ihraç ediyordu. Daha sonrasında ekspertiz firması olarak hizmet vermeye başladı. Biz de Türkiye’deki 14. bayi olarak İzmit’te hizmet vermekteyiz. Bizim dışımızda Kocaeli bölgesinde; Gebze, Çayırova ve Körfez’de de hizmet veriliyor. İnternet ortamında, Letgo, Oto.net, Sahibinden.com gibi birçok kurumsal firma ile Pilot Garage’ın anlaşmalı olduğu platformlar mevcuttur. Detaylar www.pilotgarage.com internet sitemizde mevcuttur.

Firmanızdan araç alındığında nasıl bir anlaşma süreci izleniyor?

Otonet ve Letgo Otoplus’ta firmalarına araç satmak istediğinizde “aracını sat” bölümü bulunuyor. Otonet ve Letgo size ön fiyat veriyor. Daha sonra aracınız bizim ekspertiz noktamıza geliyor. Ekspertizleri yapıldıktan sonra Otonet ve Letgo firmaları son fiyatı teklif ediyor. Eğer kabul ederseniz Otonet veya Letgo firmasına aracınızı satıyorsunuz ve güvenli ödeme sistemi ile paranız hesabınıza yatıyor. 

Sizi bu sektörde diğer firmalardan ayıran özelliğiniz nedir?

Türkiye’deki en büyük ekspertiz bayi ağı ve en büyük kurumsal firma biziz. Bizi tercih etmelerinin sebebi, bünyemizde çalışan uzman personellerimizin kendi branşları ile ilgili ekspertiz yapıyor olması. Şehir dışından araç alacak müşterilerimiz Pilot Garage’ın güvenilir ve yaygın ekspertiz ağı olduğunu bildikleri için uzaktan ekspertizde Türkiye çapında bizi tercih ediyorlar. Uzaktan ekspertiz şu şekilde oluyor; müşterilerimiz bizi arayarak istedikleri paketi seçiyorlar.  Biz aracın yapım aşamalarını raporlandırıyoruz. Yapım aşamalarının fotoğraflarını tek tek çekerek raporları ile birlikte müşterimize gönderiyoruz. Daha sonra müşterimizi arayıp aracın durumunu anlatıyoruz. Müşterilerimizin aklına takılan soruları olursa onları cevaplandırıyoruz. Şehir dışından bize ekspertiz yaptıran müşterimiz raporları Pilot Garage’ın 300 bayisinde de aynı anda görebiliyor. 

Ekspertiz merkezinizde kaç farklı kategori üzerinde çalışıyorsunuz?

4 farklı kategori üzerinde çalışıyoruz. Motorcu; mekaniği ve motoru, boyacı; kaporta ve boya değişenlerini, elektrikçi; hava yastığı ve elektriği diğer personelimiz de lift kontrollerini yapıyor. En sonunda da araçların sunumu yapılarak alıcıya bilgi veriliyor.

Peki çalışanlarınızın bu konuda donanımı ve birikimi bulunuyor mu?

Senelerdir bu iş üzerine uzmanlaşmış kişiler ile çalışıyoruz. Aynı zamanda çalışanlarımızın usta eğiticilik belgeleri ve Pilot Garage tarafından verilmiş olan sertifikaları da bulunmaktadır. Senede bir kere Pilot Garage eğitimi oluyor. Yeni bir sürüm ya da bilgilendirme yapılacağı zaman o konu üzerinde firma çalışanlarına eğitim veriliyor.

“Pazar günü harici haftanın 6 günü ekspertiz hizmeti vermekteyiz.”

Bir eksptertiz ne kadar sürede tamamlanıyor ve yoğunluk oluştuğu anlarda düzeni nasıl koruyorsunuz ? 

Bir aracın genelde ekspertizi 45 dakika sürüyor. Yeni araçlarda sıkıntı olmuyor ama eski araçlarda daha uzun süre çalışabiliyoruz. Genelde yoğun olduğumuz için randevu sistemi ile hizmet veriyoruz. Oto.net ve Letgo platformları ile de günlük randevu sistemiyle çalışıyoruz.

Çok eski bir araba gelirse onu da ekspertize alıyor musunuz?

Alıyoruz fakat bazı testleri gerçekleştiremiyoruz. Örneğin; motor performans testi yani yüksek sürate ulaştığımız testleri yapamıyoruz.

“Uzman kadromuz ile Türkiye’deki en yaygın ekspertiz ağıyız. 300 adet bayiimiz bulunuyor. Firma olarak müşteri memnuniyetine çok önem veriyoruz. Araç yapıldıktan sonra genel merkezimiz müşterilerimizi arıyor ve hizmetimizden memnun kalıp kalmadıklarına dair bazı sorular yönlendiriyorlar. Yönlendirilen sorular üzerinden hata payına bakılarak yıl veya dönem sonunda puanlama yapılıyor.”

Ekspertiz hizmetinde belirli bir fiyat var mı yoksa araca göre bu durum değişiklik gösterebiliyor mu?

Fiyatlarımız sabittir. Fakat paketlerimize göre fiyatlar değişiklik gösterebiliyor. Çok tercih edilen Bold Class paketimiz var. Bu pakette hava yastıklarına kadar tüm ekspertizleri detayları ile 975 TL karşılığında gerçekleştiriyoruz. Bir alt paketinde ise hava yastığına bakılmadan 825 TL ücretle ekspertiz yapılıyor. Kaporta ve motor ekspertizi 600TL, sadece motor veya sadece kaporta ekspertizi ise 450 TL karşılığında gerçekleştiriliyor.

Biraz da Pilot Garage’ın ortamından bahsedelim..

Burada misafirlerimiz araçları ekspertiz yapılırken bekleme alanında diledikleri gibi kahvelerini içebilir ve rahatça oturabilirler. Misafirlerimiz araçlarını beklerken sıkılmamaları için hazırlanmış bir kafe ortamımız bulunuyor.

“Uzaktan ekspertiz hizmetimiz ile Türkiye’deki en büyük kurumsal ekspertiz firması olma özelliğine sahibiz.”

İletişim:

@izmitpilotgarage

Sanayi Mh. Fırat Sk. No:12 İzmit/KOCAELİ

0539 947 87 41