Merhabalar, kurulalı 8 ay olmasına rağmen sektörde öne çıkmış bir marka oldunuz. Okuyucularımız için öncelikle kendinizi tanıtır mısınız?

Merhaba; ben Uğur Dönmez. 10 yıl UNILEVER’da çalıştıktan sonra kendi işletmemi kurmak için ayrıldım ve 4 yıl önce DRY CAR Kocaeli Oto Yıkama Uygulama Merkezi’ni açtım. 8 ay önce de kendi markamız olan Uddetailing Araç Bakım Merkezini kurduk eşim Havva ile.

Uddetailng’i kurma kararını nasıl aldınız?

Burayı butik bir işletme olarak aracın ihtiyacına göre birçok farklı uygulama yapabilmek için kurduk. Araç sahibinin isteğine, aracın ihtiyacına göre şekillenen daha detaylı işlemler yapıyoruz. Sanayiye hiç gitmeden, aracın iç/dış kozmetiğiyle alakalı tüm hizmetleri tek bir elden alabiliyorsunuz. İsmi de oğlumuzdan geliyor.

Hizmetlerinizden bahsedelim mi biraz? Uddetailing olarak bir araca nasıl müdahaleler yapabiliyorsunuz?

Tam kapsamlı restorasyon olarak özetleyebilirim.

Seramik kaplama, detaylı temizlik, cam filmi, PPF koruma filmleri, deri bakım-boyama
folyo kaplama gibi işlemlerin yanında aracın ihtiyacına göre tüm restorasyon işlemlerini yapıyoruz.

Örneğin araç bize geldi; kaporta aksamındaki göçükten koltuğundaki yırtığa, alt döşemesinden trim değişimine kadar birçok farklı sorunu çözebiliyoruz. Müşterilerin kafasında “Aracım oradan oraya geziyor mu? Kazaya karışır mı?” gibi soru işareti de oluşmasın. Bünyemizde yapılamayacak işlemler için ya ustayı buraya getirtiyoruz ya da ilgili aksamı söküp sanayiye gönderiyoruz. Araç hep burada kalıyor. Bu kısımda diğer birçok bakım merkezinden ayrılıyoruz.

Bunun yanında çok iyi markalarla çalışıyoruz. Gyeon Quartz ve Menzerna’nın Kocaeli yetkili bayisiyiz. Kocaeli’deki tek sertifikalı bayii biziz. Araç sahipleri için bakım ürünlerini de burada bulunduruyoruz. Yapılan işlemler sonrası kullanılacak ürünleri arama sıkıntısı yok. Nasıl kullanıldığını da uygulamalı olarak gösterebiliyoruz.

Araçlarda en çok ihmal edilen yer neresi?

Rahatlıkla söyleyebiliriz ki araç içi dezenfektasyon ve temizlik işlemleri. İkinci el veya uzun süre kullanılan araçların iç temizlikleri çok eksik kalmakta. Örneğin sunroof, bagaj detayları, araç içi havalandırma kanalları, cam fitilleri dâhil temizlik eksiklerini çok görmekteyiz.

Peki ”Bu aracı da bu hale nasıl getirmişler?” dediğiniz oldu mu hiç?

Neredeyse her gün oluyor ama geçenlerde Almanya’dan gelen bir araca çok şaşırmıştık. Serviste boyanmış ama üzerinde çok fazla dalgalanma vardı. 3 günde tüm kusurları düzelttik. Hepsi instagram sayfamızda var. Oradan öncesi sonrası hallerini kıyaslayınca görebilirsiniz.

Fiyat bandınız nedir?

Detaylı temizlik 600 TL’den başlıyor ama fiyatlandırmayı ve kalacağı süreyi araç geldikten sonra kararlaştırıyoruz. Araç seramik kaplamaya gelmiştir ama tamponunda göçükler vardır ya da detaylı temizliği gelmiştir ama koltukları boyanması gerekiyordur, böyle durumlarda fiyat değişiyor.

Fiyatlandırma aracın lükslüğü ile değil yapılacak işlemlerle alakalı oluyor.

Havva Hanım asıl mesleğiniz öğretmenlik, çok sert bir geçiş olmuş. Nasıl adapte oldunuz?

Önceden sadece arabayı kullanır ve yakıt alırdım. Başka ilgim ya da bilgim yoktu. Burayı açtıktan sonra gözlemlerken kadınların ilgi alanındaki güzellik merkezine ne kadar benzediğini fark ettim. Onunla özdeşleştirince çok daha kolay oldu. Şu anda motora kadar pek çok şeye hakimim.

Kadınlar için güzellik merkezi neyse erkekler için de burası da öyle.

Gözden kaçırdığımız ya da oluşabilecek sorunlara karşı müşteriyi 1 hafta sonra kontrol için davet ediyoruz. Eğer istenmeyen bir durum tespit edersek işlemi en baştan alıyoruz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli, özellikle bu konuda özenli davranıyoruz. Bugüne kadar 1000’i aşkın uygulama yaptık, henüz hiç kötü yorum almadık.

Sizin özellikle üstünde durduğunuz noktalar neresi araçlarda?

Detaylara çok dikkat ediyorum. Kadın gözü ile kontrol etmek hem bizim hem müşterilerimiz için daha güven verici oluyor. Zaten son kontrolü ben yapıyorum.

Son kontrolde nelere dikkat ediyorsunuz?

Işıklı tünelimize aldığımız aracı baştan sona detayları atlamadan kontrol ediyoruz. Bazı profesyonel yerler dışında ışık tünelini kullanan yok. 48 tane projektör, çapraz ışıkla kılcal çizikleri bile ortaya çıkartıyor. Sonrasında kontrol listelerimiz ile madde madde hepsini kontrol edip müşteriye sunuyoruz. Gözden kaçırdığımız ya da oluşabilecek sorunlara karşı müşteriyi 1 hafta sonra kontrol için davet ediyoruz. Eğer istenmeyen bir durum tespit edersek işlemi en baştan alıyoruz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli, özellikle bu konuda özenli davranıyoruz. Bugüne kadar 1000’i aşkın uygulama yaptık, henüz hiç kötü yorum almadık. Müşteriler de şaşırıyor. Aracı teslim ederken neler yaptığımızı anlatıyoruz. Genellikle “Buraya da mı baktınız?” cümlesini çok duyuyoruz.

Kocaeli’de tek olduğunuz uygulamalar hangisi?

Deri restorasyonunda Kocaeli’de tekiz. Solargard cam filmlerinde ve seramik kaplamada tekiz. Bir de bu kadar detaylı işçilik çıkaran nadir bakım merkezlerinden biriyiz.

Eklemek istediğiniz bir şey var mı?

İşimizi severek yapıyoruz. Yani iş gibi gelmiyor bize. Yaparken keyif alıyoruz. Bu yüzden de iyi iş çıkartıyoruz. Bizden daha önce hizmet almış müşterilerimiz bilir ama almayanlar için gönül rahatlığıyla gelmelerini tavsiye ediyoruz. Kendi aracımız gibi özenli ve titiz çalışıyoruz.

 

İletişim:

Tel: 0533 512 67 97

Instagram: @uddetailing

Hürriyet cad. No:207 iç kapı:3 Derince / Kocaeli